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工人日報:軍運會上的“微笑使者”

2019-10-21 08:57:02? 湖北省文化旅游投資集團有限公司 ?

工人日報客戶端10月20日電 10月18日,第七屆世界軍人運動會在武漢盛大開幕,來自109個國家的9300余名軍體健兒在江城武漢同場競技、增進友誼。來自鄂旅投酒店集團洪山賓館的103名服務人員,為開幕式提供了高規格的禮賓服務,用自己的熱情和專注,成為向各國來賓展示友好和專業的“微笑使者”。

為了展示中國職工的良好形象,鄂旅投酒店集團此前對選拔的150余名優秀服務人員進行系統培訓后,經過再次嚴格篩選最終確定103人,負責此次開幕式場館一樓、二樓、三樓、五樓的指引、茶水、司梯及茶歇等禮賓服務。

開幕式前,服務人員將所有廳內的茶歇飲品全部擺放整齊,按照事先的安排各就各位。面對各國來賓,大家有條不紊的工作,微笑問好,全程英語服務;茶水間服務人員一絲不茍地清洗餐盤、準備餐食……

南廳休息室接待的是軍運會各代表團團長,所有外賓服務均由王博文、謝海燕等4位服務人員全程接待。期間咖啡機在客人使用時出現了小故障,他們兩人及時進行維修。看到兩人額頭滿是汗水,外賓俏皮的用手幫助他們扇風,待故障排除,外賓給予他們贊揚的掌聲。

黃婷和張文倩負責主席臺茶水服務工作,從準備工作開始,她們就細致入微的做好每一項工作,椅子拉線定位、茶具和毛巾用卡尺定位、節目單和毛毯的擺放整齊一致、每一個細節檢查三遍,保證所有物品的擺放分毫不差。開幕式前一個小時,兩人就將茶水先潤著,讓茶泡出香味,讓茶湯更加醇厚。開幕式中每隔45分鐘要加水一次,他們動作始終保持一致,標準完美的完成了主席臺服務工作。

在服務人員中,還有一對母女倆。佘莉和女兒吳凈軒負責場館五樓的禮賓服務,佘莉英語底子很好,承擔了現場賓客問詢的語言交流工作,女兒吳凈軒則負責茶藝臺。看到咖啡臺的伙伴忙不過來,吳凈軒馬上過去補位幫忙,用流利的英語給排隊外賓介紹中國茶,很多外賓因此都改選喝茶,喝完后連連說“good”。

(記者鄒明強 通訊員李笑龍)

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